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Corte de Fibra Óptica mantuvo a clientes de Telefónica del Sur sin servicio durante horas

Sería a causa de cortes en las Fibras Ópticas troncales y de respaldo de la compañía.

ACTUALIZACIÓN 14:10HRS.

Empresa da por superada la suspensión de sus servicios debido a los cortes de Fibra Óptica principales como de respaldos.

Incidencia duró más de 6 horas, por lo que empresa está obligada por Ley General de Telecomunicaciones a indemnizar a los usuarios.

¿Cómo es la indemnización?

De acuerdo a la Ley General de Telecomunicaciones, al ser una alteración que duró más de 6 horas, empresa debe descontar a razón de un día las 6 horas y más tiempo que estuvieron sin servicio para sus usuarios. A modo de ejemplo, indemnización funciona de la siguiente manera:

  • Cargo Fijo del plan contratado: $30.000
  • Días del mes: 31 días
  • Por lo tanto: $30.000 / en 31 días = $968

Es de esa manera como debes calcular la indemnización que Telefónica del Sur por ley está obligada a dar. Cabe mencionar de que si empresa no indemniza, puedes recurrir a la Subsecretaría de Telecomunicaciones y crear el reclamo correspondiente.

¿Puede la empresa indemnizar de una manera distinta a sus usuarios?

Sí y no. Empresas pueden indemnizar a sus usuarios de la manera que estimen conveniente, si es que así lo desean, por ejemplo ofrecer canales de televisión premium de manera gratuita durante un tiempo determinado. Sin embargo, acciones como estas no las exime de indemnizar de acuerdo a como ordena la ley.

ACTUALIZACIÓN 13:40HRS.

Cercanas a las 13:40 horas, Telefónica del Sur mediante su Twitter oficial comunicó que «Los trabajos para restablecer los servicios están a minutos de finalizar». Por lo que se cree que restablecimiento del servicio debería ser pronto.

ACTUALIZACIÓN 13:00HRS.

Pasada las 13 horas, la Subsecretaría de Telecomunicaciones indicó -muy tardíamente- que «Telsur reporta interrupción de sus servicios por corte de Fibra Óptica. SUBTEL ya solicitó a la empresa el informe con respecto a la falla, medidas de mitigación y compensaciones a los usuarios de acuerdo a la normativa vigente».

Llama la atención la acción de SUBTEL, ya que al momento del reporte de la Subsecretaría, aún no se cumplía el tiempo exigido por la Ley General De Telecomunicaciones. Lo que produce cierto ruido ya acciones como estas -a favor de los usuarios claro está- pueden sembrar un precedente ante futuras situaciones de este tipo, donde pese a que la Ley no obligue a las empresas a indemnizar a los usuarios, estos sientan el derecho -gracias a esto- de que sí lo deben hacer.

NOTA ORIGINAL

Fue mediante las redes sociales donde los usuarios de Telsur (Telefónica del Sur) manifestaron su malestar al estar durante horas sin servicio de Internet, telefonía y Televisión. La compañía rápidamente pasó a ser tendencia en Twitter mediante la etiqueta «#telefonicadelsur»:


Suspensión de servicios sería a causa de cortes en las Fibras Ópticas troncales y de respaldo que posee la compañía, según la propia Telsur, alrededor de más de una hora después de la caída, cuando dio a conocer lo que sucedía mediante su cuenta oficial de Twitter:


¿Habrá compensación?

Se desconoce si compañía compensará suspensión de su servicio a sus usuarios.

¿Qué es lo que dice la Ley General de Telecomunicaciones?

«Los proveedores de servicios públicos de voz deberán descontar de la tarifa mensual del servicio, a razón de un día por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas, toda suspensión, interrupción o alteración del servicio por causa no imputable al usuario que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes. En caso que la suspensión, interrupción o alteración exceda de 48 horas continuas o discontinuas en un mismo mes, y no obedezca a fuerza mayor o hecho fortuito, el proveedor deberá además indemnizar al usuario con el equivalente al triple del valor de la tarifa diaria por cada día de suspensión, interrupción o alteración del servicio.»

SoyAleeOrtiz
Cat Lover, 7 años en Twitter y escribo -a veces- sobre Telcos y Tecnología en general.

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